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ENTIDADES QUE PROTEGEN AL CONSUMIDOR

ORGANISMOS REGULADORES:

Osiptel. (1991): Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones.

Sunass. (1992): Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.

Osinerg. (1996): Organismo Supervisor de la Inversión de Energía.

LOS CLIENTES Y LA EMPRESA

Los clientes son los consumidores o usuarios de los  productos o servicios que la empresa coloca en el mercado. Son las entidades que adquieren los resultados   (ya sean productos o servicios) de las operaciones de la empresa y que, por lo tanto, aseguran el éxito de esta. Representan el blanco principal de toda actividad empresarial. Sin la clientela, de nada valdría el esfuerzo de la empresa, todo sería inútil. Es la clientela la que permite la colocación del los productos o servicios producidos por la  empresa.  En este sentido, constituye un poderoso patrimonio que la empresa no puede perder bajo  hipótesis alguna. 

      Esto significa que, cuando la empresa es productora de bienes (como productos o mercaderías), sus clientes son consumidores de esos bienes   y  cuando la empresa es prestadora de servicios, sus clientes  son usuarios de esos servicios.

¿Qué necesidades tiene el cliente? ¿A qué problemas se enfrenta? ¿cómo podemos satisfacer dichas necesidades? ¿Cómo podemos resolver estos problemas?

El vendedor debe saber descubrir las respuestas a las primeras dos preguntas y conocer los productos de tal forma que sepa cuáles son los más apropiados para las últimas.

Ahora bien, tenemos que tener claro que existen algunos factores que modulan la forma de satisfacer estas necesidades, basándonos principalmente en la importancia de las necesidades para el consumidor. Hablamos por ejemplo del precio, que podrá ser más alto tanto en cuanto resuelva problemas más importantes, pero que también responderán a la realidad económica del cliente.

EL BUEN TRATO AL CLIENTE ES FUNDAMENTAL EN UNA EMPRESA.

Para lograr ello, te presentamos 5 claves que harán la diferencia entre un cliente común y uno satisfecho.

1. Mostrar un trato amable y cordial

Siempre tienes que mostrar un trato amable y cordial a todos tus clientes, hacerles notar que estás para servirle, que estás interesado en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino, no sea forzado o artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello, y puede molestarlo o incomodarlo.

2. Dar un buen servicio o atención a todos los clientes

Debes procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de tus clientes, no debes tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños ni menos importantes: a todos se les debe tratar por igual.

Asimismo, no sólo debes preocuparte por buscar nuevos clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados son los que te van a ayudar a hacer crecer el negocio.

3. Brindar un trato personalizado

Siempre que sea posible, debes procurar un trato personalizado con el cliente. Debes hacerlo sentir único y especial. Para ello podrías, por ejemplo, crear una base de datos de las preferencias de tus clientes, de modo que puedas brindarles un producto o servicio especial que satisfaga dichas preferencias particulares. Ellos notarán el detalle y lo apreciarán.

Por ejemplo, si tu negocio es un hotel, y sabes que determinado cliente siempre que visita tu hotel solicita una botella de agua mineral, la próxima vez que te visite, antes de que pida una, le puedes dejar la botella en su habitación junto a una nota que diga: "les deseamos una feliz estadía".

4. Capacitar y motivar al personal

Todo el personal de la empresa debe estar capacitado para brindar un buen servicio o atención al cliente, desde el encargado de la puerta del negocio, pasando por la secretaria, hasta llegar al gerente general.

Asimismo, debes mantener al personal motivado y satisfecho, de ese modo, sin siquiera proponérselo, contagiarán dicha motivación y satisfacción al cliente.

5. Nunca decir "no"

Por último, nunca debes decir "no" cuando un cliente nos pida algo; debes estar siempre dispuesto a hacer excepciones y no ceñirte mucho a las reglas. Por ejemplo, no debes decir que sólo aceptan un determinado tipo de moneda, o que el menú de tu restaurante no puede ser alterado.

Debes estar dispuesto a aceptar cualquier pedido del cliente, pero siempre decir un "sí" que suene convincente, sin mostrar duda alguna.

En caso que el cliente pida algo que no tengas, podrías decirle que "por ahora no lo tenemos, pero pronto se lo vamos a conseguir".

-De esta manera obtendrás y atraerás mas clientes.

LAS QUEJAS DEL CLIENTE.

Los reclamos o quejas son generados por alguna razón valedera. Desde el punto de vista del cliente, sus expectativas no han sido satisfechas.  Un principio inmutable y verdadero es que la percepción de la realidad difiere. Lo que es bueno para unos, no lo es para otros.

Los reclamos u quejas deben verse como una gran oportunidad para evaluar los productos y servicios que ofrece cualquier empresa. Una valiosa oportunidad para tomar contacto con el cliente, evaluar el servicio, su percepción del producto y conseguir que siga siendo un fiel y devoto usuario o comprador.

Algunos consejos, que por lo general nunca se siguen son los siguientes:

•  Escuchar con atención y entender lo que dice el cliente.
•  Responder con cuidado, no contestar atropelladamente.
•  Preguntar y pedir confirmación de lo que hemos entendido del cliente.
•  Entender que nuestra empresa no es perfecta y el cliente tampoco.
•  Mantener en todo momento la frialdad del hielo.
•  Tratar de dar una solución inmediata a la queja del cliente.
•  Informar a quien corresponda, a la brevedad posible,  sobre el reclamo.
•  Dar seguimiento interno al reclamo.
•  Confirmar con el cliente si quedó atendido su reclamo.

            

EL ARTE DE SATISFACER A LOS CLIENTES

TRATO A LOS CLIENTES

PRODUCTO-SERVICIO- DÍA DE LA MADRE.

SERVICIO :

             SPA Y ENTRETENIMIENTO



NOMBRE DEL SERVICIO:

              RELAX & KIDS

DESCRIPCIÓN:

Lugar en donde las madres se pueden olvidar del estrés, con tratamientos innovadores, tratamientos de belleza y la empresa da un segundo servicio que es el entretenimiento para los mas pequeños. El servicio de estimulación y entretenimiento, mientras las madres son consentidas por su día, un equipo de personas se encargan de cuidar a sus hijos, con la finalidad de darle tranquilidad a las madres ya que sus hijos estará cerca de ellas.

CARACTERÍSTICAS.

Las diferencia de este servicio es que las madres podrán venir con sus hijos mas pequeños y contarán con el cuidado adecuado. A cada madre de le dará una atención personalizada, con herramientas de última generación.

GLOBALIZACIÓN- MILAGROS TICONA

Historia de globalización

Bueno, mi historia de globalización seria el haber creado una página en el Facebook, en el cual esta página es un espacio en el que personas con los mismos gustos y preferencias como el género de música, estilo, experiencias en común, puedan compartir sus opiniones y vivencias; además esta página sirve también para tener comunicación con personas que compartan los mismos intereses que se encuentran en distintos lugares del mundo.

GLOBALIZACIÓN-ANDREA DEL PILAR HERNANDEZ

MI HISTORIA DE GLOBALIZACIÓN

Esta experiencia me la contó una buena amiga con la que estudiaba en la UPC y la quiero compartir con todo ustedes porque es un hecho que no sucede cotidianamente.

“Kristabeth era unica hija y por ende era muy engreída, no le gustaba meterse en problemas; además era muy sencilla y noble, pero tenia una característica muy particular, no le gustaba el Intertnet, sólo tenia una cuenta de correo porque era casi obligatorio tener uno en una universidad. Un dia cuando estabamos en semana de parciales, nos reunimos con un grupo de amigas para estudiar en un cubículo, y no falta una que no se concentra y esta haciendo otra cosa y se dio cuenta de que Kris no tenia face y como le gustaba tomarse fotos graciosas le dijo que le creaba una cuenta para que todas podamos comentarlas. Ella muy incomoda acepto y nos agrego a todas. Seria mentirles que esa semana de parciales entro al face, pero despues de 2 semanas entro y tenia una solicitud de un chico, ella no era de aceptar tan facil pero como tenian el mismo apellido le parecio confiable y quiso conocerlo. Comenzaron a dialogar , poco a poco se fueron haciendo amigos, hasta que Kris se dio cuenta que le gusta pero ella siempre tenia un presentimiento que la hacia dudar. Un dia ella quiso indagar mas de su vida, y como el ya confiaba mucho en ella le comenzo a comentar que el no tenía papa, que se llamaba Herminio Carmero y que nunca le habia pasado ninguna pension para que el estudie.(Ténia un resentimiento hacia su padre). Esto no tendria nada de extraño si no  porque el papa de Leandro era el mismo padre de Kristabeth. Ella se quedo muy sorprendida, tuvo un encuentro de sentimientos y fue hacia su padre para que le explique y el termino por confesarle que si , antes de su madre tuvo una relacion pero que el no sabia de su existencia hasta que su madre de leandro le hizo un juicio. pero que era mentira que no le pasaba una pensión. Kristabeth decidio terminar la comunicacion con leandro porque se habia enamorado de el, es decir de su hermano.

GLOBALIZACIÓN- NATALIE SOLIS

Mi historia de Globalización

Me llamo Daniel  Tengo 28 años y vivo Buenos Aires, Argentina. Soy músico y mi rutina se basa en la vorágine de la vida artística como carrera y profesión. En el año 2005 mi mama murió a razón de una afección cardíaca que arrastraba desde chica, y desde ese momento hasta el día de hoy, una inquietud espiritual que crece día a día se despertó en mí. Investigando y buscando información, comprendí que mi mamá era Índigo claramente, y con el paso del tiempo, me enteré de la existencia de los niños cristal a través de un amigo que me decía que yo tenía todo en común con esa vibración. Cuando leí la información no pude evitar sentir escalofríos al leer en cada párrafo mi propia vida. Me interiorice más en el tema y conocí algunos maestros Reiki que me han ayudado. Me han dicho que soy cristal puro y que debo ser uno de los primeros por mi edad, y desde entonces utilizo mi herramienta (la música) como medio para comunicar el mensaje que la vibración índigo y la vibración cristal traen a la tierra.
A diario trabajo para que mis canciones colaboren con la evolución. Desde hace tiempo hago meditación, y desde hace mas tiempo aun, soy vegetariano. Aprendí Reiki y a medida que pasa el tiempo me siento mejor creciendo en este medio, no obstante, tengo la necesidad urgente de conocer personas índigo y cristal, ya que por momentos me siento demasiado solo. Mi carrera mantiene un entorno de mucha gente activa alrededor mío, aun así, me siento solo... Necesito conocer personas que puedan entender y compartir mis sentimientos e inquietudes ya que estar dentro de este mundo hoy, me hace sentir también, afuera de él. En Argentina no cuento con información acerca de fundaciones, centros o cualquier otro ámbito que se dedique a niños índigo o cristal y verdaderamente tengo la necesidad urgente de conectarme con personas que vivan la misma vibración que yo... Es algo vital y difícil de explicar pero se que ustedes me sabrán entender. Se que estamos lejos, pero cualquier contacto me va a hacer sentir un poco más cerca y en casa, espero puedan responderme y perdón por lo extenso del e-mail. Saludos, mucho amor y mucha luz para todos.

GLOBALIZACIÓN- BETZI LUNA

Historia de Globalización

Por medio de la internet busqué e ingadagué acerca de los grupos o cantantes que es de mi preferencia como: Black eyed peas, David Guetta, Paramore, Pitbull, entre otros que pertenezcan al género Pop o electro pop, por tal motivo se me ocurrió asistir a los conciertos hace unos años, anteriormente no asistía a conciertos  porque no tenía el dinero suficiente, ya que a mis padres no les gusta “mal gastar” en ese tipo de eventos, por ese motivo fue que empezé a trabajar para darme ese tipo de gustos.

Empezé a estar al pendiente de la agenda de CONCIERTOSPERU.COM.PE, para tener conocimiento alguno si entre ellos están algún artista de mi preferencia y poder asistir al evento.

Hasta el momento solo asistí a 5 conciertos, y fueron experiencias inolvidables en el cual los compartí con mis amigas y mi hermana.

GLOBALIZACIÒN- ANGELA BEJARANO

MI HISTORIA DE GLOBALIZACIÓN...

Podría empezar contando que tengo personas en mi facebook de otros países  y no es que los haya agregado por querer tener mas amigos, si no que en facebook existe un juego llamado " City Ville"

que se juega en todo el mundo, y de eso me percate cuando recibía solicitudes de personas de otros paises, como por ejemplo : Rusia, Polonia , Arabia, Estados Unidos, Mozambique, Hamburgo, Reino Unido, Tunez , etc. Obviamente los aceptaba por que teniamos un vicio en común  y solían hablarme por el chat y obviamente no entendía lo que me decían, pero usaba el traductor google! .

NO SE LO QUE DICE PERO ESTE ES EL FACE DE UNO DE MIS CONTACTOS DE FACEBOOK XD

Tengo un amigo que me agregó a msn hace 7 años, es de Costa Rica, obviamente solo conversamos ahora por face, el me suele contar las cosas que pasan en su país y yo también se las cuento. Un día  me di cuenta que la mayoría de sus amigos saben hablar ingles, y me comentó que era por que  hay muchas empresas Estadounidenses en su país y  era muy necesario saber el idioma para poder trabajar, casi como una obligación.

Otra experiencia que tuve, fue cuando importe productos de China, tenía miedo al principio, por que la teoría es diferente a la práctica , pero pude realizar mi importación sin problema, tenía que estar en constante comunicación con una señorita llamada Carolina Chen; que me explicaba que era lo que tenía que hacer, todo era por facebook y correo electrónico y obviamente me hablaba en ingles.

Me gusta explorar en youtube, encontrar distintos géneros de música, y es en donde puedo intercambiar ideas y gustos con muchas personas en todo el mundo, desde cantantes polacos, franceses , italianos, como también grupos alemanes, rusos, rumanos, noruegos y muchos países mas!!

GLOBALIZACIÒN - JEISSY PIERINA NIEVES ROSALES

Mi historia de Globalización.

Por medio del internet (el Facebook) fue que encontré a varios compañeros de primaria y secundaria que durante varios años no tenía comunicación.

Y  también por medio del Facebook fue que conocí a mi enamorado.

El internet me ayuda a buscar varias fuentes de información sobre un tema específico.

Me gusta la canción de Ciru hua que significa (traído del cielo a la tierra) de Lorena Tassanari  porque me transmite paz y me parece una hermosa melodía que me hace sentir bien.

En verano viaje a la Selva al Departamento de San Martin y me agrado mucho la costumbre que tienen de festejar  los carnavales con  grupos musicales para que toda la gente baile  y se divierta y finalmente cortan la yunza con hacha el cual está adornado con muchos objetos.

Victoria- Soda V

Soda V – Victoria

Soda V solo se compara con Soda V

 Elementos culturales : 
*Creencias : producto saludable y alimenticio
*Valores: galleta soda con un ligero sabor a mantequilla
*Normas: fecha de vencimiento y registro de sanidad

BLEMIL PLUS 2 FORTE

EMPRESA:  Fundación  ORDESA

 Creencias.-

Permitir que Blemil Plus 2 Forte cumpla  sus funciones alimenticias y nutritivas con nuestros bebes, asi  nosotras como madres tener el tiempo suficiente para efectuar nuestras labores cotidianas.

 Valores.-

Leche de nueva generación que cubra todas sus necesidades nutricionales.

 Normas.- 

Cuenta con Registro Sanitario.

Mantener en un lugar fresco.

Costa - Wafer NIk

WAFER NIK – COSTA

Deliciosos wafers rellenos con crema sabor a vainilla, fresa, chocolate, yogurt fresa y yogurt vainilla.

ELEMENTOS CULTURALES

·         Creencias: Producto saludable y nutritivo.

·         Valores: Exquisito y ligero wafer rellenos con crema de sabores.

Normas: Información nutricional, fecha de vencimiento y registro sanitario.

Costa- Chocolate Vizzio

CHOCOLATE VIZZIO

Vizzio, ¡Déjame Uno!

Presente en el mercado de los chocolates desde 1985, Vizzio de Costa se destaca por estar preparado con las más selectas almendras y los chocolates de Costa.

DESCUBRE CÓMO SE HACE EL DELICIOSO CHOCOLATE VIZZIO DE COSTA
 

Para llevar a cabo el proceso de elaboración de nuestro delicioso chocolate Vizzio, utilizamos nuestra exclusiva Máquina Knobel, la cual funciona en nuestra planta desde el 2003 y permite decorar en forma automática productos de chocolate, generando un importante valor agregado al producto.

Paso 1:

La preparación de chocolate implica etapas de mezclado, refinado y conchado. 
El producto Vizzio está compuesto de almendra y chocolate.

Paso 2:

Este proceso se denomina grajeado, donde la almendra se cubre completamente con el chocolate logrando el peso y la forma requeridos. Todo esto en ciclos alternados de aplicación de chocolate y aire.

Paso 3:

Una vez que la almendra está cubierta con el chocolate, pasa a la etapa de brillado, donde se logra el brillo esperado mediante aplicaciones de una solución transparente (foto 3).

Paso 4:

Finalmente, el producto es envasado y colocado en su correspondiente unidad de venta.

Creencias:

Producto saludable.

Vizzio es la máxima expresión y egoísmo al comer chocolate. Es una fuente de sabor intenso y de auto gratificación que invade todos tus sentidos. Es el momento indicado para que lo disfrutes solo.

Valores:

Combinación perfecta de Chocolate con almendras.

Norma:

Producto de Costa.

Tabla nutricional.

CHOCOLATES VIZZIO EN VARIAS PRESENTACIONES

COMERCIALES.

Costa - Chocochips

CHOCOCHIPS

Creencias.

Producto saludable y nutritivo.

Las chocochips son una variedad de galletas que ha popularizado enormemente, ya que nadie se puede resistir a la combinación perfecta del chocolate y las galletas. Hay una gran variedad de recetas para estas galletas y hoy te presentamos unas bastantes fáciles. Te aseguro que los niños quedarán fascinados con esta receta.

Disfruta de las más ricas galletas con chips, ahora en tres nuevas combinaciones:

Galletas con chips de chocolate.

Galletas de chocolate con trocitos de almendras.

Valores:

Combinación perfecta de chocolate y galletas.

Norma:

La marca del producto.

Las fechas de preparación y vencimiento así como tabla nutricional ( si es producto alimenticio)

Costa - Chocman

CHOCMAN

ELEMENTOS CULTURALES:

CREENCIAS:

 Producto Saludable

 Chocman es un suave bizcocho bañado en chocolate, y relleno con un delicioso manjar. Además de harina de trigo fortificada, contiene leche descremada, huevos y cacao en polvo.

Hubo un tiempo en que comer torta estaba sólo reservada para cumpleaños y otras ocasiones especiales, hasta que llegó Chocman. Desde entonces, con sólo ir al kiosco pudimos disfrutar en cualquier momento de un bizcochuelo (humedecido con alguna bebida espirituosa) relleno con dulce de leche y bañado en chocolate. Claro que el tamaño de Chocman es más pequeño que una porción de torta, pero igualmente es efectivo para sacarse las ganas aunque no haya nada en particular para festejar.
Por sus originales características y su buen sabor, Chocman rápidamente consiguió muchos adeptos y se transformó en una atractiva e interesante alternativa al alfajor.

DESCUBRE CÓMO SE ELABORA NUESTRO TRADICIONAL BIZCOCHO CHOCMAN. 

Paso 1:

Una vez salido del horno, el esponjoso biszcocho es cortado en 30 líneas, dosificando sobre 15 de ellas el manjar, especialmente elaborado en nuestra planta para la fabricación de este producto. De esta manera, logramos que este vital ingrediente esté siempre bajo los estándares de calidad que Chocman necesita.
 

Paso 2:

Las 15 filas restantes son dobladas y posicionadas sobre el manjar, para luego ser cortados y formar el producto unitarios buscado.

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Paso 3:

Una vez cortado y separado, las filas de productos están listas para ser bañadas por la cobertura de chocolate, que también es preparada en nuestra planta. Los productos pasarán luego por túneles de frío para así quedar listos para ser envasados. 


 

Paso 4:

Una vez fríos, los productos unitarios son alimentados automáticamente a nuestras máquinas envasadoras, las que trabajan a más de 150 paquetes por minuto, para así obtener el excelente producto que reciben nuestros consumidores.

CREENCIAS:

 Producto Saludable

·       VALORES: 

El delicioso bizcocho que vence hasta el hambre más infame.

Una tortita siempre a mano.

·        NORMAS:

Producto de Costa

Hay 139 calorías en una porción de Costa Chocman.

Calorías: 5, 3 g

Carbohidratos: 21,3 g

Proteínas: 1,1 g